西安弘德養(yǎng)老院作為西北地區(qū)較早推行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的養(yǎng)老機構(gòu)，自2016年投入運營以來，憑借其創(chuàng)新服務(wù)模式和專業(yè)化照護體系，在西安本地老年群體中積累了良好口碑。該院位于西安市未央?yún)^(qū)北辰大道與鳳城五路交匯處，毗鄰城市運動公園和地鐵站點，便利的交通區(qū)位為家屬探訪提供了極大便利，這也是眾多評價中頻繁提及的區(qū)位優(yōu)勢。

院內(nèi)設(shè)置醫(yī)療護理中心、康復(fù)訓(xùn)練大廳、認知癥照護專區(qū)等特色功能區(qū)域，配備24小時動態(tài)心電監(jiān)護系統(tǒng)、智能防跌倒感應(yīng)裝置等適老化科技設(shè)備。獨立開發(fā)的智慧養(yǎng)老平臺可實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，子女通過手機APP即可查看長輩的體溫、血壓等生命體征，這種科技助老的服務(wù)細節(jié)在用戶反饋中廣受好評。認知癥專區(qū)采用色彩識別系統(tǒng)和懷舊療法，通過模擬老西安街景的墻面彩繪喚醒長者記憶，家屬評價中特別提到這種人文關(guān)懷設(shè)計有效緩解了老人的焦慮情緒。

服務(wù)團隊由全科醫(yī)生、康復(fù)治療師、營養(yǎng)師及持證護理員組成，獨創(chuàng)的"五維評估體系"從醫(yī)療、營養(yǎng)、心理、社交、康復(fù)五個維度為每位入住者制定個性化照護方案。根據(jù)第三方滿意度調(diào)查顯示，97%的家屬對護理員夜間巡查頻次和應(yīng)急響應(yīng)速度表示滿意。針對術(shù)后康復(fù)群體設(shè)計的階梯式康復(fù)計劃，通過水療池、步態(tài)訓(xùn)練走廊等專業(yè)設(shè)施，幫助多位髖關(guān)節(jié)置換患者恢復(fù)自主行走能力，這在用戶感謝信中多次被提及。

膳食服務(wù)采用代謝病特膳廚房與普通營養(yǎng)餐雙軌制，由注冊營養(yǎng)師根據(jù)老年人常見慢性病定制低糖、低嘌呤餐食。院內(nèi)自設(shè)的無土栽培溫室每日供應(yīng)新鮮有機蔬菜，多位糖尿病家屬在點評平臺上特別贊賞餐后血糖監(jiān)測及膳食調(diào)整服務(wù)。每月舉辦的廚藝課堂吸引眾多長者參與，這種參與式餐飲管理方式在西安養(yǎng)老機構(gòu)中頗具特色。

文化康樂方面，院內(nèi)設(shè)有秦腔茶社、書畫創(chuàng)作室及代際交流空間，定期邀請非遺傳承人開展剪紙、皮影等傳統(tǒng)文化活動。重陽節(jié)組織的"銀發(fā)婚紗照"拍攝活動、春節(jié)"全家福"拍攝服務(wù)在社交媒體上引發(fā)廣泛傳播，子女評價中普遍認為這些活動有效提升了長輩的生活幸福感。特別設(shè)立的家屬留宿客房，方便子女進行照護實習(xí)和親情陪伴，這種人性化設(shè)計在用戶回訪中滿意度高達94%。

西安弘德養(yǎng)老院通過八年實踐，逐步建立起醫(yī)療護理與生活照護深度融合的服務(wù)體系，其創(chuàng)新的認知癥照護模式和智慧養(yǎng)老應(yīng)用在陜西省養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估中連續(xù)三年位列前茅。盡管個別評價提到冬季供暖溫度調(diào)節(jié)有待改進，但總體而言，該機構(gòu)在專業(yè)照護能力、應(yīng)急醫(yī)療響應(yīng)和文化養(yǎng)老創(chuàng)新等方面獲得了入住家庭的高度認可，成為西安地區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的標桿之一。