濟(jì)南云天使護(hù)理院作為槐蔭區(qū)專業(yè)醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)，依托市立五院等醫(yī)療資源集中的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，形成了輻射匡山、洛口、振武街等多個(gè)社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。護(hù)理院采用"機(jī)構(gòu)+居家"雙軌運(yùn)營(yíng)模式，既設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理床位，又能為周邊3公里范圍內(nèi)的居家老人提供上門照護(hù)服務(wù)，這種立體化服務(wù)布局充分體現(xiàn)了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的運(yùn)營(yíng)特色。

在硬件設(shè)施方面，護(hù)理院嚴(yán)格遵循醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配備基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備與適老化生活設(shè)施。護(hù)理區(qū)域采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)，配備24小時(shí)呼叫系統(tǒng)，公共活動(dòng)空間設(shè)置防滑地板與安全扶手?？紤]到失能老人的護(hù)理需求，特別配置了專業(yè)移位機(jī)、助浴椅等輔助器具，從細(xì)節(jié)處保障長(zhǎng)者安全。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)由執(zhí)業(yè)醫(yī)師、康復(fù)治療師、營(yíng)養(yǎng)師及持證護(hù)理員組成，實(shí)施分級(jí)護(hù)理制度。針對(duì)術(shù)后康復(fù)、慢性病管理等不同需求，制定個(gè)性化護(hù)理方案。值得一提的是其創(chuàng)新的"鐘點(diǎn)護(hù)理"模式，護(hù)理員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后可為居家老人提供專業(yè)化的生活照料服務(wù)，這種靈活的服務(wù)方式既緩解了家庭照護(hù)壓力，又保證了服務(wù)質(zhì)量。

作為濟(jì)南長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，護(hù)理院建立起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，從入院評(píng)估、護(hù)理計(jì)劃制定到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控形成完整閉環(huán)。定期開(kāi)展的家屬開(kāi)放日與滿意度調(diào)查機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。憑借規(guī)范的管理和專業(yè)的服務(wù)，已成為本地醫(yī)養(yǎng)結(jié)合領(lǐng)域的示范機(jī)構(gòu)。